Diritto di recesso e resi
Grazie per aver acquistato da Enjoy The Wood. Speriamo che ogni pezzo che le inviamo le piaccia davvero. Se i suoi programmi cambiano, qui trova tutte le informazioni su recesso, resi e rimborsi.
A. Informazioni sul diritto di recesso
Diritto di recesso
Ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui lei o un terzo, diverso dal vettore e da lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se i beni di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, lei è tenuto a informarci (Enjoy The Wood Inc., 251 Little Falls Drive, Wilmington, Delaware 19808-1674, USA, e-mail: service@enjoythewood.com, telefono: +14845101185) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail). Il modo più semplice è scriverci una breve e-mail a service@enjoythewood.com oppure utilizzare il pulsante «Recedi dal contratto qui». Può anche utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Può esercitare il diritto di recesso anche online tramite il pulsante «Recedi dal contratto qui», presente nel piè di pagina di ogni pagina del nostro negozio. Se utilizza questa funzione, le invieremo senza indugio, via e-mail, una conferma di ricevimento del suo recesso.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se lei recede dal presente contratto, le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei usato per la transazione iniziale, salvo che lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte sua di aver rispedito i beni, se precedente.
È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. L'indirizzo per la restituzione le sarà comunicato via e-mail dopo il ricevimento del suo recesso. Il termine è rispettato se lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni sono a suo carico.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio mappe personalizzate, incisioni o produzioni su richiesta).
Gli articoli in saldo o scontati non sono esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge.
B. In aggiunta: 30 giorni di reso volontario
Indipendentemente dal diritto di recesso previsto dalla legge, le offriamo un diritto volontario di reso e cambio di 30 giorni dal ricevimento dell'articolo. Il suo diritto di recesso legale non viene in alcun modo limitato.
Per il reso volontario (dal 15° al 30° giorno) vale quanto segue:
L'articolo non è personalizzato, non è realizzato su misura e non è in saldo.
L'articolo si trova nello stesso stato in cui l'ha ricevuto: non utilizzato, completo e nella confezione originale.
Indichi il numero d'ordine o una prova d'acquisto.
Comunichi prima il reso via e-mail a service@enjoythewood.com. Le invieremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione. Gli articoli rispediti senza preavviso non possono essere accettati nell'ambito del reso volontario.
I costi di restituzione sono a suo carico. In caso di cambio, sono a suo carico anche le spese di spedizione dell'articolo sostitutivo. Nel reso volontario le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
A seconda della destinazione, la consegna di un articolo sostitutivo può richiedere tempi diversi.
Sono esclusi dal reso volontario:
gli articoli personalizzati o realizzati su misura,
gli articoli in saldo,
le carte regalo.
In caso di domande su un articolo specifico, ci contatti.
C. Indicazioni per la restituzione
Per articoli di valore superiore a 75 €, le consigliamo una spedizione assicurata e tracciabile. In questo modo potrà dimostrare in qualsiasi momento l'avvenuta restituzione.
D. Rimborso
Non appena avremo ricevuto e verificato il reso, la informeremo via e-mail sullo stato del rimborso.
I rimborsi vengono effettuati con il mezzo di pagamento utilizzato originariamente. In caso di recesso, riceverà il rimborso al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del suo recesso; possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo o fino a quando lei non dimostri di averlo rispedito.
I dazi doganali e i diritti di importazione pagati all'importazione sono riscossi dall'autorità doganale e non sono stati incassati da noi; pertanto non possiamo rimborsarli. Se previsto, può richiederne il rimborso direttamente all'autorità doganale o tramite il corriere.
Non ha ancora ricevuto il rimborso?
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma:
Controlli di nuovo il suo conto bancario.
Contatti l'emittente della sua carta di credito: l'accredito può richiedere alcuni giorni.
Contatti la sua banca: i tempi di elaborazione variano.
Se dopo questi passaggi non ha ancora ricevuto il rimborso, ci scriva a service@enjoythewood.com.
E. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Controlli l'ordine al ricevimento e ci contatti il prima possibile, con fotografie, a service@enjoythewood.com se:
l'articolo è danneggiato o difettoso, oppure
ha ricevuto un articolo errato.
Esamineremo il caso e troveremo una soluzione il prima possibile. I suoi diritti di garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna) restano invariati, anche se ci contatta in un secondo momento. In questi casi, sosteniamo noi i costi di restituzione e di spedizione dell'articolo sostitutivo.
F. Errore di personalizzazione
Se abbiamo commesso un errore nella personalizzazione del suo ordine, sostituiremo l'articolo gratuitamente. Non è prevista la sostituzione se l'errore dipende da un'immagine o da un testo forniti da lei.
G. Spedizioni non consegnate o rifiutate
Se una spedizione non può essere consegnata per cause a lei imputabili (ad esempio, non era reperibile al momento della consegna o ha indicato un numero di telefono o un indirizzo e-mail non validi) e ci viene restituita, le rimborseremo il prezzo d'acquisto al netto delle spese di spedizione e di restituzione effettivamente sostenute.
Se rifiuta la consegna, su sua richiesta lo considereremo come recesso; in tal caso si applicano le regole sul diritto di recesso. Se per questi motivi il corriere distrugge la spedizione, la informeremo in anticipo via e-mail.
H. Contatti
Per qualsiasi domanda su recesso, resi, cambi o rimborsi: service@enjoythewood.com
Modulo tipo di recesso (facoltativo)
Non è obbligatorio utilizzare questo modulo. È sufficiente un'e-mail a service@enjoythewood.com oppure il pulsante «Recedi dal contratto qui».
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: Enjoy The Wood Inc., 251 Little Falls Drive, Wilmington, Delaware 19808-1674, USA, e-mail: service@enjoythewood.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): ______
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______
Numero d'ordine: ______
Nome del/dei consumatore/i: ______
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______
Data: ______
(*) Cancellare la dicitura inutile.